服务36项目全套：不认这条你就是白瞎忙活
服务36项目全套：不认这条你就是白瞎忙活
前几天，有人跑来问我："老哥，这服务36项目全套，到底咋个搞法？网上说只要抓住几个关键点就能搞定，真的假的？"我当时听完，差点没把茶碗摔了。你说瞎话咱听得少了？光盯几个点就行？这话搁俺们河南讲，叫"白瞎话"，一点弦儿都不沾。
今天咱就掰开了说，把这服务36项目全套给你从头到脚捋捋，看看到底哪块最要命，哪块是外头人整天忽悠的坑。
头一个坑：以为只抓几样就行，根本没门儿
你先别急，你这话有个大窟窿——啥叫"几个关键点"？正经搞过服务36项目全套的人都知道，这玩意儿哪来的几个点？那是36项啊！每一项都得整明白，少一个都没法中。
拿俺大石桥市场那会儿的事儿给你比划比划。那时候我看过一家新开的铺子，老板听了人忽悠，说啥"服务关键在态度"，结果呢？一整套流程里，光顾着跟客户点头哈腰，后头的细节全撂下了。啥结果？三个月不到，门脸子都换人了。你说，光抓"关键点"顶个啥用？
最要命的是：流程一乱，全套就废
你再品品，服务36项目全套为啥叫"全套"？就是因为它讲究啥都得连着来，有个顺溜劲儿。就像咱河南的胡辣汤，少了那一勺羊油辣椒，再多别的料也不香。
我去年领俺孙儿去郑州河医看病，那儿的挂号、排队、诊断、取药，全是一条线拉下来的。人家那服务全套就是铁打的：从第一步窗口接待，到最后一步药房拿药，哪块都瞎不了。你要是把流程一打乱，顾客一会儿这儿等，一会儿那儿转，早烦透了。服务全套再好也没用。
我给你个验尸官的办法，别往外传：任何服务36项目全套，头三步一定是定调子的——接待、需求确认、方案规划。头三步要是乱了，后头36项再细也白搭。
别信瞎说，标准才是命根子
最后一个大坑，就是有人总觉得"灵活点就行"，服务嘛，变着法儿来呗。你听听，这话多不靠谱！我在新乡那边看过一家老店，做这套做了20年。老板咋说的？"标准就跟咱烩面的面筋一样，劲儿一断啥都没了。"标准是啥？每一项服务，啥时该干啥，干到啥层次，全得有章法。你随便灵活一把，客户就得跟你急。
所以我告诉你，服务36项目全套的核心就是四个字：规矩死理。流程怎么走，标准怎么定，全靠这四个字撑着。你不认这一条，学一百遍都白费。
不信你自己琢磨，去找那种一套流程走得极顺的地方看看，客户满不满意。再看看那些瞎改流程、没规矩的店，开得长不长。服务36项目全套这玩意儿，中不中，全凭咱今天杠的这几条理儿。
你说是不是这回事儿？
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