什么是9598服务？不认这条就别怪我没吭气
什么是9598服务？不认这条就别怪我没吭气
这两天好几个人跟我提"9598服务"，嘴里蹦的词儿听着都不对劲。有人说是啥高端定制服务，有人说是某种会员权益，一听这话我就想截住。你要是不知道啥叫9598服务，咱现在就捋捋，别让人拿个花哨名儿糊弄你。
啥是9598服务？头一个坑就是名字叫着中
听着让人犯迷糊吧？9598服务，听着像密码似的，外头的人就爱拿这个名字装神秘，说得高深莫测。其实，咱河南老实话讲，9598服务的本质就是"客户体验优化"。啥意思呢？简单说，就是让客户从开始接触服务到最后完成，都觉得舒坦、中意，能回头再来。这服务名儿是从国外那边传过来的，原版叫啥"95-98法则"，一改成9598，咱中国人听着顺耳。
可问题来了，不少人把这东西当成噱头，光讲名字，不讲骨子里。光看皮儿没用，你得知道它靠啥让客户舒坦，咋做到让人满意。你要是只看名字，啥都不知道，白瞎了咧。
9598服务的真东西在哪？听我给你拆
你先别急，你这话有个大窟窿。9598服务的真东西，全在一套死规矩里闷着。头一个关键，是"客户需求占95%权重"。啥意思？客户开口要啥，你得先听明白，别跟瞎子过街，自己乱领。比如你开个修车铺，人家车主说要换刹车片，你偏给人推啥车胎升级套餐，弄啥嘞，人家不需要的东西你硬塞，能不挨骂？
第二个关键，是"客户满意度得达到98%以上"。这才是最要命的，啥叫满意度？不是你觉得活儿干得好就行，得人家觉得值才中。去年我领俺孙儿去买个烩面，他非要加羊肉，我跟店家商量加了一份，结果端上来肉少得跟猫挑食似的。你说这能满意？烩面没那勺羊油辣椒，啥都不香，咱河南人懂这个死理儿。
我给你个验尸官的办法，别往外传：9598服务最顶事儿的地方，就看你有没有按照客户的需求，把事儿办得舒舒服服，让人觉得值。客户的需求是啥，满意度咋算，这两点你得拿笔记下来，别光听名字瞎琢磨。
市面上的坑咋避？看准9598服务的实锤
你再品品，有些人拿9598服务说事儿，却压根没把真东西做出来。比如有些商家，口号喊得震天响："我们用9598服务给您带来极致体验！"结果呢，服务流程拐弯儿比老坟岗的巷子还多，客户问个问题得等半小时回，满意度能高？头一步就迈错，后头再喊口号都是白搭。
打那就坐实了，真东西全在这种不起眼的地方闷着。9598服务哪来的噱头？从客户需求到满意度，少一个环节都不顶事儿。你要是开店做生意，把这两点死死盯住，啥招牌都能做响。
这回咱杠完了，话我都捋透了。9598服务的精髓就是客户需求和满意度这两个铁规矩，谁抬杠都不行。不信自己试去，开个摊儿，盯住客户的心思，别让人觉得白瞎了。你说是不是这回事儿？
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